Poradna

Pro zahájení stravování je potřeba provést tyto kroky:

a. Přihlásit se ke stravě — vyplňte registraci u naší jídelny na strava.cz. Uveďte název dětské skupiny, školky nebo školy, údaje o strávníkovi a jakou stravu a ve které dny požaduje. U cizinců vyplňte navíc národnost (v rámci EU, nebo mimo EU). Do poznámky můžete doplnit cokoliv upřesňujícího.

b. Nastavit si měsíční trvalou platbu stravného — odeslanou přihlášku ke stravě vám potvrdíme e-mailem s informací o měsíční částce stravného, čísle účtu, na který stravné posílat, a variabilním symbolu, se kterým platbu posílat. Připsáním vaší platby vznikne strávníkovi kredit na strava.cz.

c. Přehlašovat a odhlašovat stravu — stravu vám budeme na strava.cz automaticky předobjednávat do výše kreditu, ale jakékoliv přehlášení či odhlášení předobjednané stravy provádí strávník nebo rodič strávníka.

Stravné prosím posílejte do 19. dne předchozího měsíce takto:

• Dětská skupina — měsíční platba 1 500 Kč (jen obědy), případně 2 300 Kč (přesnídávka + oběd + svačina), na číslo účtu 396774060/5500 (účet pro nedotovaný režim stravy).
• Mateřská škola — měsíční platba 1 100 Kč (přesnídávka + oběd + svačina) na číslo účtu 396774095/5500 (účet pro dotovaný režim stravy).
• Základní škola — měsíční platba 950 Kč (jen obědy), případně 1 500 Kč (přesnídávka + oběd + svačina), na číslo účtu 396774095/5500 (účet pro dotovaný režim stravy).
• Střední škola — měsíční platba 990 Kč (jen obědy) na číslo účtu 396774095/5500 (účet pro dotovaný režim stravy).

Jako variabilní symbol platby uveďte rodné číslo strávníka, případně jiné číslo, které jste vyplnili při úvodní internetové registraci (přihlášce ke stravě). Připsáním vaší platby vznikne strávníkovi kredit na strava.cz.

Uvedené částky platí pro docházku pondělí až pátek. Pokud strávník odebírá stravu méně často, stačí posílat poměrnou část — například při docházce tři dny v týdnu tři pětiny uvedené částky.

Jakmile se na účet strávníka načte měsíční záloha na stravu, strava.cz mu stravu předobjednává automaticky — do výše nespotřebovaného kreditu. Když kredit není, není z čeho stravu předobjednat.

Přehlašování a odhlašování už si podle své docházky a potřeb provádí strávník nebo rodič strávníka sám.

Pro studenty SŠ je běžné, že mají různorodější výuku a jsou tak častěji mimo školu, resp. do školy dojíždí a chtějí být co nejdříve doma.

Proto je typické stravu studentům SŠ automaticky nepředobjednávat: mají tak větší volnost i větší svobodu v rozhodování, jestli daný den na oběd půjdou nebo ne a obědy si proto objednávají SAMI.

Pro uzávěrku objednávek platí dva časové režimy:

1. pro Oběd a ODPolední svačinu je uzávěrka objednávek do 10:30 předchozího pracovního dne

2. pro DOPolední přesnídávku je  je uzávěrka objednávek do 10:30 dva pracovní dny předem

(je to dáno především uzávěrkami soukromých pekařství, která využíváme)

Ano. Na strava.cz si můžete nastavit společný osobní účet pro víc strávníků.

Nastavíte si ho jednoduše sami podle návodu ke společnému osobnímu účtu.

Po nastavení vám stačí jedny přihlašovací údaje: otevřete si objednávkový účet všech svých dětí naráz a mezi jednotlivými účty se libovolně přepínáte.

Ano. Pro víc strávníků jde nastavit společný peněžní účet — zvlášť pro dotovaný a zvlášť pro nedotovaný režim stravy.

Požádat o něj můžete kdykoliv během roku. Stačí napsat na zakaznici@vitalite.cz a uvést jména strávníků, které chcete sdružit, a do jaké dětské skupiny, školky nebo školy chodí. Až bude hotovo, pošleme vám e-mailem potvrzení a informaci, jak nově zálohy posílat.

Místo několika záloh zvlášť za každé dítě pak posíláte jednu — u dvou sourozenců dvojnásobnou, u tří trojnásobnou. Ušetříte si čas s nastavováním a hlídáním plateb i něco na bankovních poplatcích.

Společný (peněžní) účet máte nastaven: (poznáte jednoduše podle zkratky SÚ za jejich jménem dětí (strávníků) po přihlášení na účet strávníka ) tj., od této chvíle stačí posílat měsíční zálohu na stravu jen jednou společnou platbou pro všechny děti s variabilním symbolem nejmladšího ze sourozenců. Bude totiž ve školce/škole nejdéle a může využít společný kredit i v době kdy už starší sourozenec/i budou přecházet na jinou školu.

Místo několika záloh zvlášť za každé dítě pak posíláte měsíčně jen jednu (společnou) zálohu na stravu — u dvou sourozenců dvojnásobnou, u tří trojnásobnou atd. Ušetříte si čas s nastavováním a hlídáním plateb i peníze na bankovních poplatcích.

Když máte pro své děti nastaven Společný účet na peníze, doporučujeme Vám nastavit jim rovnou i společný Osobní účet: budete se tak moci přihlašovat na účty všech dětí (strávníků) naráz jen s jedním jménem a heslem.

O vrácení přeplatku můžete požádat kdykoliv v průběhu roku. Stačí nám napsat na zakaznici@vitalite.cz a uvést jméno strávníka a z jaké je dětské skupiny nebo školy, a číslo účtu, na který chcete přeplatek poslat.

Na kreditu necháváme minimální částku zhruba na měsíc stravy — proto vám pro vaše pohodlí doporučujeme trvalé platby stravného nerušit.

Zkontrolujte prosím postupně tyto dvě věci:

a. Jestli je strávník vůbec přihlášený ke stravě — tedy jestli jste už vyplnili jednorázovou Přihlášku ke stravě u Vitalité. Pokud ano, přišlo Vám od nás potvrzení přihlášky s informacemi, jak posílat zálohy na stravu a jak upravovat objednávky — a také s přihlašovacími údaji.

b. Jestli si jen nepamatujete heslo — na přihlašovací stránce strava.cz zadejte jméno strávníka ve tvaru prijmenijmeno a klikněte na „Zapomenuté heslo". Systém Vám nové heslo pošle na e-mail, který jste si vyplnili v elektronické Přihlášce ke stravě.

K situaci, kdy objednávkový systém automaticky nepředobjedná stravu na celé období, dochází nejčastěji z těchto důvodů:

1. zálohy na stravu jsou posílány později než do 19. dne předchozího měsíce,

2. zálohy na stravu jsou posílány nižší než je potřeba,

3. zálohy na stravu jsou posílány nepravidelně (např. je vynechán měsíc, nebo jsou platby posílány v nestejných částkách: jednou dostatečná záloha a jednou nižší než potřebná záloha apod.)

4. zálohy na stravu jsou posílány bez variabilního symbolu (tj. objednávkový systém je nemá podle čeho automaticky spárovat a tak se nedostanou hned na kredit strávníka)

5. zálohy nejsou posílány na správný účet

Jak funguje automatické předobjednávání stravy:

a. objednávkový systém čeká až do 25. dne předchozího měsíce (tj. je zde záměrně dostatečná časová rezerva, aby strávníci v pohodě stačili naposílat zálohy na další měsíc a ty se v pořádku načetly na kredit každého strávníka)

b. , objednávkový systém předobjedná po 25. dni stravu jen těm strávníkům, kteří mají k 25. dni dostatečný kredit (tj. pokud ani do 25. dne není dostatečný kredit, objednávkový systém buď nepředobjedná žádnou stravu (pokud kredit nestačí ani na jedno jídlo), nebo předobjedná jen tolik jídel na co stačí kredit k 25. dni (tj. nepředobjedná na celé otevřené období, ale jen na jeho část, čímž vznikne v předobjednaném období "díra"=dny, kdy strava není předobjednána a strávník si musí jídla doobjednat SÁM)

*

Jednoduché řešení = Zlatý grál strávníka/rodiče strávníka: 

Abyste se nemuseli zatěžovat výše uvedeným (a měli jistotu, že stravu máte automaticky předobjednanou), stačí dodržovat tzv. Zlatý grál strávníka/rodiče strávníka, tj.:

1. nastavit si dostatečně vysokou měsíční platbu zálohy (ideálně trvalý bankovní příkaz) a tuto posílat do 19. dne předchozího měsíce

2. tuto zálohu posílat vždy na správný účet a se správným variabilním symbolem (většinou je to rodné číslo strávníka, u více sourozenců rodné číslo nejmladšího z nich)

Nebudete tak muset na placení stravy dále myslet: strava se předobjedná automaticky a pokud vznikne větší přeplatek, můžete si ho nechat kdykoliv jednorázově vrátit

Rozhodující je variabilní symbol platby a včasná i dostatečná výše zálohy.

a. První takovou platbu — z jiného účtu, s jiným nebo s chybějícím variabilním symbolem — vám ručně dohledáme a přiřadíme ke konkrétnímu strávníkovi.

b. Když se platbu dohledat nepodaří, jde nejčastěji o situaci, kdy platba dorazila dřív než elektronická přihláška ke stravě: strávník ještě není v evidenci, a není tedy komu platbu přiřadit. Vedeme ji proto dočasně na účtu nespárovaných plateb a počkáme, až se ozvete — buď vyplněnou přihláškou, nebo e-mailem na zakaznici@vitalite.cz, že vám platba nikde nenaskočila.

c. Jakmile takovou první platbu dohledáme, připíšeme ji na účet strávníka bez manipulačního poplatku.

d. Pokud se nesprávně označené platby opakují, pošleme platbu zpět na účet, ze kterého přišla, není-li jasné, komu patří. Nebo ji po dohledání připíšeme na účet strávníka a naúčtujeme k ní manipulační poplatek 50 Kč.

e. Aby k nespárovaným platbám nedocházelo, je nejjednodušší nastavit si měsíční trvalou platbu stravného — s variabilním symbolem z přihlášky ke stravě, v dostatečné výši a placenou do 19. dne předchozího měsíce. Pak už na zálohy nemusíte myslet: strava se předobjedná automaticky a případný větší přeplatek si můžete kdykoliv nechat jednorázově vrátit.

Všechny platby načítáme z elektronického výpisu, který nám banka posílá následující pracovní den. S poslanými penězi tedy můžete počítat následující pracovní den zhruba po 9.30 — tehdy je uvidíte na kreditu strávníka.

Pokud jste si písemně nepožádali o zrušení automatického předobjednávání, použijí se poslané peníze rovnou na předobjednání stravy v otevřeném období, tedy zhruba na měsíc dopředu (poslané peníze tedy nikam nezmizí: jen se za ně automaticky předobjedná strava na otevřené období cca 1 měsíce).

Na Vaše dotazy se snažíme odpovídat co nejdříve a průběžně (tj. ten samý den kdy jste dotaz poslali), ale může se stát, že zrovna vyřizujeme záležitosti jiných strávníků, nebo jinou časově urgentní záležitost.  Proto Vás požádáme o trpělivost, na všechny dotazy jsme schopni odpovědět MAX do druhého dne (pokud je obdržíme a neskončí ve spamové poště).

V každém případě suverénně nejrychlejší je vyřešit Váš dotaz přes internetovou Poradnu, kde si můžete odpověď na Váš dotaz rovnou poslat i na Váš e-mail.