Poradna

Pro zahájení stravování je potřeba provést tyto kroky:

a. Přihlásit se ke stravě — vyplňte registraci u naší jídelny na strava.cz. Uveďte název dětské skupiny, školky nebo školy, údaje o strávníkovi a jakou stravu a ve které dny požaduje. U cizinců vyplňte navíc národnost (v rámci EU, nebo mimo EU). Do poznámky můžete doplnit cokoliv upřesňujícího.

b. Nastavit si měsíční trvalou platbu stravného — odeslanou přihlášku ke stravě vám potvrdíme e-mailem s informací o měsíční částce stravného, čísle účtu, na který stravné posílat, a variabilním symbolu, se kterým platbu posílat. Připsáním vaší platby vznikne strávníkovi kredit na strava.cz.

c. Přehlašovat a odhlašovat stravu — stravu vám budeme na strava.cz automaticky předobjednávat do výše kreditu, ale jakékoliv přehlášení či odhlášení předobjednané stravy provádí strávník nebo rodič strávníka.

Stravné prosím posílejte do 19. dne předchozího měsíce takto:

• Dětská skupina — měsíční platba 1 500 Kč (jen obědy), případně 2 300 Kč (přesnídávka + oběd + svačina), na číslo účtu 396774060/5500 (účet pro nedotovaný režim stravy).
• Mateřská škola — měsíční platba 1 100 Kč (přesnídávka + oběd + svačina) na číslo účtu 396774095/5500 (účet pro dotovaný režim stravy).
• Základní škola — měsíční platba 950 Kč (jen obědy), případně 1 500 Kč (přesnídávka + oběd + svačina), na číslo účtu 396774095/5500 (účet pro dotovaný režim stravy).
• Střední škola — měsíční platba 990 Kč (jen obědy) na číslo účtu 396774095/5500 (účet pro dotovaný režim stravy).

Jako variabilní symbol platby uveďte rodné číslo strávníka, případně jiné číslo, které jste vyplnili při úvodní internetové registraci (přihlášce ke stravě). Připsáním vaší platby vznikne strávníkovi kredit na strava.cz.

Uvedené částky platí pro docházku pondělí až pátek. Pokud strávník odebírá stravu méně často, stačí posílat poměrnou část — například při docházce tři dny v týdnu tři pětiny uvedené částky.

Jakmile se na účet strávníka načte měsíční záloha na stravu, strava.cz mu stravu předobjednává automaticky — do výše nespotřebovaného kreditu. Když kredit není, není z čeho stravu předobjednat.

Přehlašování a odhlašování už si podle své docházky a potřeb provádí strávník nebo rodič strávníka sám.

Pro studenty SŠ je běžné, že mají různorodější výuku a jsou tak častěji mimo školu, resp. do školy dojíždí a chtějí být co nejdříve doma.

Proto je typické stravu studentům SŠ automaticky nepředobjednávat: mají tak větší volnost i větší svobodu v rozhodování, jestli daný den na oběd půjdou nebo ne a obědy si proto objednávají SAMI.

Pro uzávěrku objednávek platí dva časové režimy:

1. pro Oběd a ODPolední svačinu je uzávěrka objednávek do 10:30 předchozího pracovního dne

2. pro DOPolední přesnídávku je  je uzávěrka objednávek do 10:30 dva pracovní dny předem

(je to dáno především uzávěrkami soukromých pekařství, která využíváme)

Ano. Na strava.cz si můžete nastavit společný osobní účet pro víc strávníků.

Nastavíte si ho jednoduše sami podle návodu ke společnému osobnímu účtu.

Po nastavení vám stačí jedny přihlašovací údaje: otevřete si objednávkový účet všech svých dětí naráz a mezi jednotlivými účty se libovolně přepínáte.

Ano. Pro víc strávníků jde nastavit společný peněžní účet — zvlášť pro dotovaný a zvlášť pro nedotovaný režim stravy.

Požádat o něj můžete kdykoliv během roku. Stačí napsat na zakaznici@vitalite.cz a uvést jména strávníků, které chcete sdružit, a do jaké dětské skupiny, školky nebo školy chodí. Až bude hotovo, pošleme vám e-mailem potvrzení a informaci, jak nově zálohy posílat.

Místo několika záloh zvlášť za každé dítě pak posíláte jednu — u dvou sourozenců dvojnásobnou, u tří trojnásobnou. Ušetříte si čas s nastavováním a hlídáním plateb i něco na bankovních poplatcích.

O vrácení přeplatku můžete požádat kdykoliv v průběhu roku. Stačí nám napsat na zakaznici@vitalite.cz a uvést jméno strávníka a z jaké je dětské skupiny nebo školy, a číslo účtu, na který chcete přeplatek poslat.

Na kreditu necháváme minimální částku zhruba na měsíc stravy — proto vám pro vaše pohodlí doporučujeme trvalé platby stravného nerušit.

Zkontrolujte prosím postupně tyto dvě věci:

a. Jestli je strávník vůbec přihlášený ke stravě — tedy jestli jste už vyplnili jednorázovou přihlášku ke stravě u naší jídelny. Pokud ano, přišlo vám od nás potvrzení přihlášky s informacemi, jak posílat zálohy na stravu a jak upravovat objednávky — a také s přihlašovacími údaji.

b. Jestli si jen nepamatujete heslo — na přihlašovací stránce strava.cz zadejte jméno strávníka ve tvaru prijmenijmeno a klikněte na „Zapomenuté heslo". Systém vám nové heslo pošle na e-mail.

Rozhodující je variabilní symbol platby a včasná i dostatečná výše zálohy.

a. První takovou platbu — z jiného účtu, s jiným nebo s chybějícím variabilním symbolem — vám ručně dohledáme a přiřadíme ke konkrétnímu strávníkovi.

b. Když se platbu dohledat nepodaří, jde nejčastěji o situaci, kdy platba dorazila dřív než elektronická přihláška ke stravě: strávník ještě není v evidenci, a není tedy komu platbu přiřadit. Vedeme ji proto dočasně na účtu nespárovaných plateb a počkáme, až se ozvete — buď vyplněnou přihláškou, nebo e-mailem na zakaznici@vitalite.cz, že vám platba nikde nenaskočila.

c. Jakmile takovou první platbu dohledáme, připíšeme ji na účet strávníka bez manipulačního poplatku.

d. Pokud se nesprávně označené platby opakují, pošleme platbu zpět na účet, ze kterého přišla, není-li jasné, komu patří. Nebo ji po dohledání připíšeme na účet strávníka a naúčtujeme k ní manipulační poplatek 50 Kč.

e. Aby k nespárovaným platbám nedocházelo, je nejjednodušší nastavit si měsíční trvalou platbu stravného — s variabilním symbolem z přihlášky ke stravě, v dostatečné výši a placenou do 19. dne předchozího měsíce. Pak už na zálohy nemusíte myslet: strava se předobjedná automaticky a případný větší přeplatek si můžete kdykoliv nechat jednorázově vrátit.

Všechny platby načítáme z elektronického výpisu, který nám banka posílá následující pracovní den. S poslanými penězi tedy můžete počítat následující pracovní den zhruba po 9.30 — tehdy je uvidíte na kreditu strávníka.

Pokud jste si písemně nepožádali o zrušení automatického předobjednávání, použijí se poslané peníze rovnou na předobjednání stravy v otevřeném období, tedy zhruba na měsíc dopředu.